Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos

1. Servicio digital

Fainder Pro es un servicio 100% digital. No se envían productos físicos y no existen costos ni tiempos de envío. Al confirmarse el pago, el acceso al plan contratado se activa de forma inmediata en tu cuenta.

Todos los montos se cobran y se devuelven en dólares de los Estados Unidos de América (USD). Cuando corresponda, los precios incluyen o suman el ITBMS del 7% según la legislación panameña.

2. Cómo cancelar tu suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento, sin penalidad:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Fainder Pro.
2. Entra a tu panel de usuario y abre la sección de suscripción o facturación.
3. Presiona “Cancelar suscripción” y confirma.

Recibirás un correo de confirmación de la cancelación. Si no logras hacerlo desde el panel, escríbenos a soporte@fainderpro.com.pa desde el correo con el que te registraste y lo procesamos por ti.

3. Qué pasa cuando cancelas

• Se detienen los cobros mensuales futuros. No se te vuelve a cobrar la renovación automática.
• Tu servicio sigue activo hasta el último día del periodo que ya pagaste. Puedes seguir usando todas las funciones de tu plan hasta esa fecha.
• Al terminar ese periodo, tu perfil deja de mostrarse como plan pagado y la cuenta pasa al estado gratuito o inactivo, según el caso.
• No hay reembolso proporcional por los días no usados del periodo ya pagado, salvo en los casos de error de cobro comprobado descritos más abajo.

4. Cuándo sí devolvemos el dinero

Procede un reembolso, total o parcial, cuando:

• Cobro duplicado: se cargó dos o más veces el mismo periodo. Devolvemos el monto duplicado completo.
• Cobro después de cancelar: se generó una renovación pese a que la cancelación estaba registrada antes de la fecha de corte. Devolvemos el monto completo.
• Monto incorrecto: se cobró un valor distinto al del plan contratado. Devolvemos la diferencia.
• Falla grave del servicio: la plataforma estuvo caída por causa atribuible a nosotros durante un periodo prolongado y no pudiste usar tu plan. Evaluamos un reembolso proporcional o una extensión del periodo, a elección del cliente.
• Cobro no autorizado: se usó tu tarjeta sin tu consentimiento y así se comprueba.

No procede reembolso por: haber olvidado cancelar a tiempo, no haber usado el servicio, o suspensión de la cuenta por incumplimiento de los Términos y Condiciones.

5. Plazo para reclamar y cómo pedirlo

Tienes hasta treinta (30) días calendario contados desde la fecha del cargo para reclamar un cobro indebido.

Envía tu solicitud a soporte@fainderpro.com.pa con el asunto “Solicitud de reembolso” e incluye:

• Nombre completo y correo con el que te registraste.
• Fecha y monto del cargo.
• Últimos 4 dígitos de la tarjeta usada.
• Motivo del reclamo y cualquier comprobante (captura del estado de cuenta).

Confirmamos la recepción en un máximo de dos (2) días hábiles y te damos una respuesta con la decisión en un máximo de cinco (5) días hábiles.

6. Cómo y cuándo recibes el dinero

• El reembolso se realiza siempre a la misma tarjeta con la que se hizo el pago. No hacemos devoluciones en efectivo ni a otra tarjeta o cuenta.
• Una vez aprobado, enviamos la instrucción de devolución al procesador dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
• El reflejo del crédito en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor y suele tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.
• El reembolso se realiza en USD, por el mismo monto cobrado.

7. Si un cobro falla

• Si el cobro mensual es rechazado (fondos insuficientes, tarjeta vencida o bloqueada), te avisamos por correo electrónico el mismo día.
• Reintentamos el cobro automáticamente hasta tres (3) veces durante los siguientes siete (7) días calendario.
• Durante ese periodo tu cuenta sigue activa para que puedas actualizar la tarjeta desde tu panel.
• Si al terminar los reintentos el pago sigue sin completarse, la suscripción se desactiva y tu perfil deja de mostrarse como plan pagado. Puedes reactivarla en cualquier momento pagando de nuevo.

8. Contracargos y desconocimientos

Si no reconoces un cargo, te pedimos contactarnos primero: casi siempre podemos resolverlo más rápido que un contracargo bancario. Si ya iniciaste un contracargo con tu banco, colaboraremos con la investigación entregando los comprobantes de contratación, uso y facturación.

9. Contacto

• Razón social: [RAZÓN SOCIAL PENDIENTE]
• RUC: [RUC PENDIENTE]
• Dirección física: [DIRECCIÓN FÍSICA PENDIENTE]
• Teléfono de atención: [TELÉFONO PENDIENTE]
• Correo de soporte: soporte@fainderpro.com.pa
• Horario de atención: [HORARIO DE ATENCIÓN PENDIENTE]

Consulta también nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos.